Когда требуется Юзабилити аудит

Клиенты при переходе на сайт могут быстро его закрывать или не завершать оформление заказа. При увеличении количества таких случаев наблюдается негативный эффект для бизнеса. В такой момент нужно провести юзабилити аудит https://seo2you.ru/services/audity/ux-audit/, который позволит выявить любые ошибки и недостатки проекта, возможности по улучшению показателей работы и удобства для пользователей.

Появление проблем с юзабилити

Пользователь нуждается в простых показателях работы – быстрое решение задачи, удобство и простота сервиса. Особенно это важно для интернет-магазинов, предлагающих продукцию для приобретения и доставки до двери. Отток пользователей сразу наталкивает на мысль провести полноценный аудит.

Во время проверки можно уточнить, с какими проблемами сталкиваются пользователи, почему уходят с сайта и не совершают покупки. Быстрое устранение имеющихся проблем приводит к лояльности и активности со стороны потенциальных клиентов. Дополнительным плюсом становится усиление позиций по отношению к основным конкурентам в сфере.

Причины проведения UX-аудита

Окончательное решение о проведении аудита принимают на основе анализа метрик. В противном случае будет сложно понять, что конкретно не работает, и какие проблемы появляются у пользователей.

Выделяют следующие причины, когда проводить UX-аудит обязательно:

1. Брошенная корзина. Это слушается в интернет-магазинах, когда пользователь совершает покупку, но не завершает заказ и не возвращается в дальнейшем. Часто проблема связана не с самой удобной формой заказа.
2. Множество отказов. Потенциальные клиенты проводят мало времени в приложении или на сайте. Этого недостаточно для ознакомления с товаром или совершения покупки. Обычно сайт закрывают после беглого первичного просмотра.
3. Перегруженный или неудобный интерфейс. Не всегда получается точно подобрать или настроить требуемую опцию. На это уходит достаточно много времени, большое количество бесполезных кликов. Также потенциальные клиенты могут испытывать трудности с навигацией или путаться в разделах.

Помимо основных сложностей и ошибок, выделяют и стремление к развитию продуктовой линейки. Часто интернет-магазины или производственные компании стремятся к масштабированию, расширению количества услуг или товаров, увеличению аудитории. Все это требует предварительного аудита, последующим изменениям интерфейса, скорости загрузки и поиска на сайте.

Также важно устранить технические проблемы. Последние имеет значение для пользователей, ведь влияет на скорость загрузки, возможности быстрого поиска продукции или услуг.

Таким образом, проведение аудита юзабилити требуется, когда посетители не совершают целевые действия, а интерфейс перегруженный. Также пользователи могут уходить в процессе совершения покупки. В случае профессиональной проверки специалисты выполняют поиск всех проблем, а также находят эффективные и простые пути решения.